ServiceDesk Plus'da bir istek için ilk çağrı çözünürlüğü nasıl ayarlanır?

ServiceDesk Plus'da bir istek için ilk çağrı çözünürlüğü nasıl ayarlanır?

İlk Çağrı Çözünürlüğü (FCR), bir teknisyenin operasyonel performansı ve müşterilerin memnuniyeti için Temel Performans Göstergesi olarak görev yapan güçlü ve değerli bir metriktir. FCR, yöneticinin, müşterinin sorununun veya soruşturmanın teknisyen tarafından ilk çağrıda çözülüp çözülmediğini anlamasına yardımcı olur. Bir teknisyen, FCR'yi yalnızca yönetici bir teknisyene, bir soruyu çözmek, kapatmak ve kapalı bir isteği düzenlemek için düzenleme izni verdiğinde, bir istek için işaretleyebilir.

Bir istek için FCR'yi nasıl işaretleyebileceğinizi gösteren kısa bir video.



Videonun kısa açıklaması:
1. Adım: Talebin istek ayrıntıları sayfasını açın.
Adım 2: İstek menüsünden 'Kapat'ı tıklayın. 'Close Request' penceresi açılır.
3. Adım: 'İlk Çağrı Çözünürlüğü' onay kutusunu etkinleştirin ve isteği kapatın.
4. Adım: İstek şimdi FCR olarak işaretlenecektir.
    • Related Articles

    • ServiceDesk Plus da normal bir kullanıcıyı teknisyen olarak tanımlama

      ServiceDesk Plus da bir kullanıcıyı teknisyen olarak tanımlamak için: Yönetim sekmesinden --->Kullanıcılara tıklayınız. Listelenen kullanıcılardan hangisini teknisyen olarak tanımlamak istiyorsanız ona tıklayınız. Açılan pencerede Teknisyen olarak ...
    • ServiceDesk Plus da yedek alma (Backup)

      ServiceDesk Plus da yedek alma (Backup) ServiceDesk Plus'ı kapatın (ServiceDesk Plus bir Servis olarak çalışıyorsa, Denetim Masası > Servis Hizmetleri penceresinden servisi durdurun) Şu komutu yürüterek yedek ...
    • Nasıl ServiceDesk Plus SLA değişikliği yapılandırmak için.

      Hizmet Seviyesi Anlaşmaları, bir Değişiklik İsteğinin çözülmesi gereken süreyi tanımlar. SLA'lar, tanımlanan ölçütlere dayalı olarak Değişiklik Taleplerinin 'Ekle / Güncellemesi' sırasında otomatik olarak uygulanır. Change SLA, Değişim İsteğinin ...
    • Nasıl ServiceDesk Plus SLA eylemleri yapılandırmak için?

      SLA Eylemleri, bir talebi otomatik olarak kategorize etmeye ve yükseltme sırasında bunu bir gruba ve belirli bir teknisyene atamanıza yardımcı olur. Bu kısa videoyu izleyin ve ServiceDesk Plus'da bir istek için SLA eylemlerini yapılandırmayı öğrenin. ...
    • Bir istek üzerine harcanan zamanı doğru olarak yakalamak nasıl?

      Bir günde çok sayıda biletle uğraşan teknisyenler genellikle bu talebin harcanması için gereken zamanı kaçırdı. Sonuç olarak BT yöneticileri, teknisyenlerin belirli bir biletle ilgili çalışma saatlerini izlemek ve SLA uyumluluk özelliklerini ...